小姐名片文案励志句子，好业务员必是谈判高手。

如何使自己拥有筹码与人谈判？以商业来说，用谈判还不如说是如何使自己的局势比人强，得到自己所想要的东西的一个方式。比如说：如果以店家与顾客来说，总会碰到有人喜欢杀价，而店家所想要的是把物品以高价卖出得到最高的利润，但是以顾客来说，则是希望以最低的价格买到最好的物品，所以店家该用什么方式来获取最高利润？

懂得利用谈判的技巧，让顾客达成你设定的目标。一名顾客走进一家服装店，想要购买衣服。店家把原本要卖299元的衣服故意先喊到399，让顾客还价，等顾客还到299元再以一种无奈的口吻成交。事实上这个常见的买卖过程就是一种谈判的技巧，顾客还了100元原以为赚到，而店家也如愿以偿以299元卖出，得到预期利润，这也算是一种谈判技巧，最终也达到店家所需的利润目的。

然而

在销售过程中，销售口才不等同于耍嘴皮子，它是一门说话的艺术。在讨价还价、处理异议，甚至是说服购买的过程中，都需要销售人员善于观察、懂得分析，适时地说出巧妙的话，才能达成交易。所以一个好的业务员‬必是一个谈判高手，从而‬业绩‬倍增‬。

伸手不打笑脸人有一句古老的谚语是这么说的：伸手不打笑脸人。其实笑是一种主动地示好，可以拉近彼此的距离，让彼此增添好感，尤其在大家都不笑的情况下，笑可以让气氛更加融洽。一个服务人员就算心情再糟糕，面对一个带着笑容的顾客，态度也会转好。2008年北京奥运会的主办单位知道“笑容是北京最好的名片”，所以礼仪小姐在训练时，要求他们练习微笑，为的就是让每个人都能拥有天使般的自然笑容。

微笑是一个人对他人态度的外在表现，当你为客户服务时，你的一个微笑的眼神、一句微笑的问候、一个亲切的动作，都能使客户感到你待客的亲切与温暖。当服务中出现差错时，歉意的微笑加上适当的语言与改错的行为，可以得到客户的谅解，化干戈为玉帛。

业务是谈出来的一位将军曾经说过：“我宁愿说服某个人与我同行，因为我一旦说服他，他就会紧紧相随。要是我恐吓他，那么只要他怕我一天，就会留在我身边一天，但最后还是会一走了之。”这里的说服就是一种沟通能力的展现。好的业务员必须具备好的沟通技巧，业务是谈出来的，如何开启话题，增加业务对谈成功的机会呢？

Who…谁是你说话的对象？也就是你的客户，要用什么表情面对他？

What…什么是你要说的？也就是你们的话题，或者对谈目标与内容。

Why…为什么要说这些话？或者为什么是这位聆听者。

When…考虑开口的时机了吗？有没有先发制人的必要与优势呢？

Where…哪里是合适的谈话场所？

How…如何把话题从开场白带入核心？

态度决定胜负一个好的业务员要学会适时赞美你的客户，成功开启彼此间的话题，试着在谈话时切入。赞美一定要真诚、赞扬的内容要具体、时间要即时、时机要把握好、语言要得体。

沟通谈判应具备的几点态度：（在沟通中学会了解与观察客户）

沟通的时候要注意态度温和，说话时也应该从容不迫，但是语气要坚定。所有的内容都要条理清晰，理性叙述而非情绪反应。随时注意谈判步调，仔细聆听对方的意见，注意找出对方的要求及需求。不使用情绪化言辞，不要随意打断别人讲话，允许对方插嘴，但接着说下去的时候，指出对方刚才打断了说话。语气要坚定、坚定、再坚定，立场要重复、重复、再重复，使对方清楚了解你所表达的事情。

给客户最好的第一印象心理学教授罗伯特•巴隆曾说：“人与人之间的对立和冲突，往往都是来自于说话的态度，而非说话的内容。”

千万别启动对方的防卫机制

人的潜意识中，多少都保留了几千年前老祖宗在面对危险或猎物时都会启动的最原始的求生本能：在最短的时间内，判断眼前的处境或对手是否有致命危险，而做出拼命对抗或拼命逃跑的选择。在谈判桌或销售场合上也是如此，一场谈判或生意是否能成功，往往在双方坐下来的那几秒内就决定了。因为，当你坐下来时的那种态度和姿态，就已经告诉对方，你是否将对方当成一个值得尊敬的朋友。如果你的态度友善真诚，对方内心的防卫机制就不会启动。这个第一印象会深植在内心很久，也就是和对手或客户见面时的第一印象。

以对手为师，对方就会把缺点告诉你

在谈判、销售或任何公关场合，与人第一次见面时，不管对方的年纪和职位高低，你如果能以充满真诚的态度，以对方为师，对方就会判断你是没有危险的朋友，接着，在交谈过程中就自然会不经意地把自己内在的想法、期望和迷惑都告诉你。

当你批评的话语一出，就等于启动对方的“防御机制”，所以切记随意批评对方

和颜悦色，真诚交流，让交谈的气氛更融洽，那又有什么问题不能解决呢？遇到分歧不可全盘否定，先扬后抑，实为上策。肯定对方的优点，再提出建议，绝对事半功倍。

靠领袖魅力谈出好生意秀出对工作的积极投入，体现专业性穿出领导者的样子，建立自己的形象建立伟大的目标，彰显领袖魅力确实朝目标前进，增加自己的魅力

站在对方的角度上懂得站在对方立场看问题，说话时就能从对方的角度切入，彼此的沟通就不会鸡同鸭讲。懂得站在对方的立场说话，可以让对方感受到你处处替他设想，会给对方好感从而促进业务进展。

将心比心，问题将迎刃而解

一家信用卡公司近日常常接到一位老人的投诉电话，电话一接上，老人就会对客服大声谩骂。许多客服人员都不清楚发生什么事，只好不停安抚老人，几天下来大家都很害怕接到老人打来的电话。一天，客服部的经理接到了这通电话，在老人一阵暴怒谩骂后，经理耐心仔细询问了解发生了什么事。经了解后是因为信用卡卡号末几位号码不好，老人觉得不吉利，是在诅咒他，就感觉很不好，才会一直打电话到客服中心骂人。这样的的问题或许我们会觉得老人小题大做，但如果愿意以同理心去理解老人的感受，帮老人换一张新卡片，问题就可迎刃而解了，也满足了客人的需求。

借贴心的服务，留住顾客

客服部经理当时的做法是，告知他如果是我也会一样生气，因此可以理解他的想法，之后会马上补寄一份重新申办卡片的简易资料，并询问他是否有其他号码的禁忌。如果，这个方法最后留住了这位客户，而且还从中找到很多之前大家想不到的关键盲点或隐性盲点。

处理事情的时候，懂得运用同理心去了解客户的需求，多替客户设想一些细节、站在客户的角度思考，当客人感受到你的用心，了解你是为他设想，建立起一种我们是站在同一边的感觉，生意成功的概率必然提高很多。

建立良好的客户关系大学刚毕业的小李，加入了A公司业务，经过公司半个月后的培训，被分配到王经理所负责的区域做业务。王经理将他安排在一个刚开发不久的新客户陈老板身边，主要的工作是专门帮助陈老板开拓市场。小李刚到陈老板那里，他感觉到陈老板根本没有把他当做厂商的业务代表来看待，从不与他商量和沟通生意上的事情，更不用说带他一起跑市场了。他感觉在陈老板眼里，他只是个什么都不懂的毛头小子。但小李很坚强，潜意识里产生了一种不服输的念头：一定要征服陈老板，改变陈老板对自己的看法。

以实际行动，感动你的客户

于是他开始每天早出晚归，骑着陈老板的摩托车，走访一家又一家的零售店，向店家介绍公司的产品，一家不成功再到另一家。5天下来终于迎来了开张，有6家零售店要求送货，接下来陆陆续续的都有零售店要求送货，随着小李开发的零售店越来越多，陈老板也被小李的吃苦精神和市场开拓能力征服了。从此以后，陈老板都带着小李一起跑市场谈生意等，生意越做越大，陈老板成为了A公司最大的客户之一，小李也成了陈老板不可缺少的业务员。

取得客户信任

我们可以发现业务新手，其实先要掌握的是如何获得客户的认可和信任。因为只有得到客户的充分支持和信任，业务新手才有机会去展示自己的才华，才有可能创造良好的销售业绩、建立自己的人脉、体现自己的价值。

这段过程需要新手业务员花费多一点心力，当你能够让你的客户对你从了解到信任，将客户关系管理落实到企业文化与制度中，让客户因为你而信任公司，如此，才可以培养出客户的忠诚度！